當某個人坐著不動，但腳或腿卻抖個不停，表示他趕到某種不適，也有可 能是不耐煩，希望事情有所進展。假如在談話進行中開始抖腿，有可能意 味對議題不滿，如果加上下巴肌肉緊繃，那就八九不離十了，這時你應該 重新衡量現場的情況，想想看是甚麼原因讓對方產生這樣的變化。

　　人不拒绝改变，拒绝被改变。 人之所欲，施之于人； 每个人做事的根本点——追求快乐、逃避痛苦； 沟通就是同步

　　研发部门说，产品都是研发出来的； 品质部门说，产品都是检验出来的； 制造部门说，产品都是制造出来的。

　　对于协作部门很难有一个标准； 平行部门很难有一个核心； 出了问题各抒己见。

　　美國聯邦執法部門身體語言辨識權威、知名跨國企業訓練專家珍妮． 柴佛（Janine Driver）的「肚臍法則」：假設你和同事圍桌而坐，突 然間發現一位同事把她的肚臍眼轉向其他方向，這個動作顯出一種隱 藏的情緒，表示她有不同的意見，或者是她興趣缺缺。

　　會議上許多人都把肚臍面向坐在主題對面 的女經理人，可以推測她才是這群人的真 正領袖，而女經理人的肚臍直接面對著會 議主席，而姿勢是往前傾，暗示著一種對 立。而會議主席的身體往後靠，肚臍是朝 上的，這個動作代表他對自己的會議漠不 關心也興趣卻卻。

　　很多人以為，從臉部的表情最容易看得出來 一個人是否在說謊；但是人們在社交場合裡， 常會出現「禮貌性的微笑」，因此你很難從 臉部表情了解一個人真正的想法。當臉部表 情和所說的話不一致時，或露出憂、喜參半 的表情時，則應該以先出現的負面表情為準。

　　FBI讀心術： 如果是出自於真心的微笑，嘴唇會朝 著兩頰向上提拉，並且露出牙齒，而眼角 會出現魚尾紋，瞳孔放大、眉毛上揚，看 起來很興奮；而禮貌性微笑則會顯得不太 自然，眼睛看不到情緒，嘴角雖然拉開了 ，但嘴卻是閉上的。

　　真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百 听不厌，不要吝啬对他人的赞美 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视

　　积极关心，帮助别人。 交往时控制情绪，避免争吵。 善于捕捉信息，促进关系深入。 别以自我为中心，好方案也要好沟通。 多理解，多沟通，设身处地的着想。 谦让、严以律己、宽厚待人。 注重场合与时机的选择

　　过高看重自己部门的价值，而忽视 其他部门的价值 各部门之间是平等的，互相依赖的 ，互相依存关系；

　　上下级之间可以运用权力进行沟通，或者潜 在的权力因素； 长期上下级沟通的模式掩盖了沟通的问题；

　　當心情非常苦惱的時候，嘴角會因為大幅 下垂而呈現Π字型，像是美國前總統克林頓 的嘴巴，在宣佈太太希拉裏不繼續和奧巴 馬角逐民主黨總統候選人提名時，就呈現 出來；下次若是看到老闆嘴角下垂，那代 表你還是少惹他為妙。

　　我們只有在感到非常自在的時候，才會 偏著頭，因為偏著頭會讓脖子暴露出來， 而脖子是全身最脆弱的部分。因此人們 在焦慮、害怕，或是與討厭或不認識的 人相處時，幾乎不可能偏著頭，因此假 如在商務場合中，看到對方偏著頭，代 表他已經接納你、不再對你有防衛了。

　　國標舞的第一課就是練習站姿，並且放鬆 肢體，因此常練舞對於人的姿態和動作很 有幫助，專業社交舞蹈老師劉真就在教舞 的書中透露，國際標準舞是一種強調儀態 訓練的活動，可以培養氣質，增進信心， 加強人與人互動關係。

　　你的動作是否迅速、確實與流暢， 會大大影響別人對你的看法，上 班時我們的動作，除了處理事情 的進度快慢和正確性，我們的走 路速度和動作快慢，會洩露出我 們對於別人、我們的工作，甚至 是對我們自己的想法和感受。速 度常跟態度有關，差勁的態度要 不是極草率的快，就是非常離譜 的慢，這兩種肯定都會是最糟糕 的工作態度。

　　餐廳的女服務生都知道，當客人被觸碰了 ，就會付更多小費。對於一般人而言，透 過溫柔的觸碰別人的上臂，強調善意或帶 領對方就坐，都能使對方產生正面的感受 。不過也有些人天生不喜歡被觸碰，因此 要尊重對方的意願。

　　只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅 语句威胁 不好的沟通环境 不稳定的情绪

　　人會根據對方的穿著儀容，來判斷他有什 麼樣的影響力，因此看對場合穿戴適合的 衣著，可以讓你在職場上更順利，細節的 部分，更是應該要好好打理，切忌沒有將 皮鞋擦拭乾淨，而毀了辛苦塑造的形象。

　　你的站姿能夠讓你主導某的情勢或 讓情勢緩和下來，因此站相相當 重要，假如站得歪歪斜斜，很難 讓人對你產生信賴和信心；相反 地，如果站得好、下巴平正、肩 膀挺直但不緊繃，全身重量平均 放在兩隻腳上，這樣的姿勢會讓 人產生信賴感。

　　公平来自于比较。但是在这种比较的过程中， 人们往往容易看收入而不看投入。

　　第一个反应，光看收入，你看人家的投入了吗 ？ 第二个反应，选择正确的比较对象。

　　人生这件事儿，总抬头往上比，越比越失落。选择一个正确 的比较对象，心里就会有公平感和踏实感。

　　 微笑，发自内心的微笑  态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢

　　，对不起，请！  待人热诚，热诚是能感染人和环境的  表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的 信任  注视对方，并于心中认为他是最重要的人  在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）

　　快速眨眼是一個非常明確的訊號，顯示不安的情緒，通常會在以下的情 況看到：因為做簡報而感到緊張的時候；對同事講的黃色笑話感到不悅 的時候；公眾人物在記者會上被問到一個尖銳的問題；或者是要表達自 己私密的想法時。

　　我們的瞳孔在很多情況都會放大，比如說 受到意外驚嚇時，或者聽到感到驚訝的話 時，或者得到意外驚喜時，看到心愛的人 事物時，以及進入較黑暗的區域時。專家 表示，瞳孔放大和收縮並非意志所能控制 的，因此能夠真實呈現我們內心的狀態。

　　企业中营造一个良好的沟通氛围 制定一些制度创造条件 成立跨部门的项目小组 实行岗位轮换 互相兼职 部门会议邀请相关部门人员出席 自己申请参加其他部门的会议

　　责怪、对立、分割、排斥 控制、命令 对前内容的否定、折扣 不成功的借口 不可变性 客观难改变 羞耻、内疚

　　企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导 致部门和企业的想法不一致，“志不同， 不与谋”，故而沟通难以为继

　　如果部门间需要频繁的沟通，则有必要考虑调整 组织机构，使跨部门沟通变成部门内部沟通。 如果信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信 息失真，则有必要减少组织机构重叠。 有沟k8凯发官网通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视 野;有沟通才能凝成合力、构成坚强团队;

　　非語言專家喬.納瓦羅表示，下列的安撫行 為，是人試圖讓自己心情平靜下來時，會 做的動作，意思是：“請讓我平靜下來或 安撫我”。 &咬嘴唇（取代孩童時代的吸手指） &以手指纏繞髮絲不停轉動 &不停玩著戴在手指上的戒指 &到門外去抽煙 &調整領帶或順頭髮

　　情境：麦当劳员工问：先生的薯条要大份还是中份？ 让孩子停止看电视：弟弟是要饭前做作业还是饭后做作业？ 销售人员：小姐你要一房还是两房？ 测试：让男朋友去陪着看看电影？让老公陪你听演讲？

　　大学之法：禁于未发之谓豫，当其可之谓时 ，不陵节而施之谓孙，相观而善之谓摩。此四者 ，教之所由兴也。 发然后禁，则扞格而不胜；时过然后学，则 勤苦而难成；杂施而不孙，则坏乱而不修；独学 而无友，则孤陋而寡闻；燕朋逆其师；燕辟废其 学。此六者，教之所由废也。

　　我们不要用喂骆驼 的方法来喂兔子！ 鞋只有穿在自己脚上 才知道合适不合适！

　　在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要 。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解 其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑 问题，要理解其他部门的难处。

　　这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时 ，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不 能一味地埋怨、抱怨。

　　專家表示，心情平靜的時候，嘴唇完 全看得見。但當我們感覺到苦惱的時 候，嘴巴會緊緊閉上，此時嘴唇緊閉， 唇部肌肉也會繃緊，當壓力變大時， 嘴唇甚至會隨著不安程度，最後消失 不見。當我們與人談話、談判或是做 簡報的時候，發現對方緊抿嘴唇，通 常代表不滿意，或者有不同的看法。

　　雙手的指尖相抵成塔狀，是充沛自信的 手勢，律師、法官、大學教授，以及企 業主管常會做這個動作。其中有人是天 生自然，有人則是刻意如此，以顯示他 們對自己的想法、地位深具信心。

　　把大拇指或者是手放在褲袋裏，是很多人 在做簡報時，覺得安全的姿勢，但是會讓 人看起來缺乏安全感。

　　成功的路不是怎么走， 而是和谁一起走 幸福的生活不是怎么过， 而是和谁一起过

　　個人生產力專家大衛.艾倫認為，工作中 引起拖延有兩種情況：一種是有很多煩 人的小任務，不斷地中斷正在進行中的 工作；另一種則是，工作壓力超出能力 控制範圍，因此心理產生焦慮。

　　當我們感受到負面情緒的時候，大腦需 要有一些距離展開自我調整程序以回復 正常，如果我們的空間被占據了，負面 情緒會一直下去。這時候就要製造一些 距離，因此假如有同事非常激動地走進 你的辦公室，兩手叉腰、音量飆高、下 巴鼓起，不妨稍微退後一小步，並且把 身體微微偏向一邊，對方多半會開始冷 靜下來。