1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。

　　(2)我才不是被请来做这种事的。 3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。 (2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。

　　企业从事培训和咨询工作，期间积累了大量的理论和 实践经验。在台湾创办了自己的企业，担任总经理。

　　国际知名潜能训练导师 国际高级心理咨询师 企业管理心智修练资深引导高级教练 美国国家NGH协会认证高级讲师 亚太地区行动学习认证特级教练 央视活动策划高级顾问

　　例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。

　　所谓内部客户指组织内部的员工， 内部客户服务的特点是规 范有序的、相互的、自觉的。内部客户按照相互关系的不同， 分为四类： 1、职级客户：由组织内部的职务和权利演变而来的客户关 系，如公司内上下级之间就是一种职级客户关系；它又可以 分为两种类型：一是条件客户，即上级为了使下级完成任务 或企业的使命，必须努力为他们创造机会、提供保证条件和 服务与支持。另一种类型是任务客户，与条件客户相反，它 是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。 。 2、职能客户：职能部门之间存在相互提供服务的关系，构 成客户关系； 3、工序客户：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提 供与被提供关系，构成工序客户。 4、流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接 受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是 流程客户。

　　不偏离主题要说到重点、 要把握时间沟通、 提供领导人二到三个方案做选择、 多提供方案背后的价值、

　　人格心理学在人际互动中的交流与共识凝聚 潜意识心理学在情绪释放与行为改变的促进

　　中石化集团、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移动、安徽移动、 中国移动商学院及各省市分公司、浙江移动、南通移动、四川移动、重庆电信、

　　荷兰银行、北京银行、中信银行、工商银行、建设银行、浦发银行、交通银行、 新华人寿保险、中国信诚人寿、中国友邦人寿、台湾富邦人寿、

　　中国人保、清华大学、北京大学EMBA、香港大学、中科院研究生院、湘潭大学、

　　东海大学、浙江大学、台湾省名人讲座、广州教育基金会、东方企业家杂志、 华润万家集团、汉翔国际航空工业、联想神舟数码、拜尔医疗集团、苏州科学园 区人力资源中心、实创家居、求实家居、欣雨同舟家居、钧涵房地产咨询、 中国大恒激光工程、重庆远大印业集团汇源集团、北京龙博时代、华联Costa、 新世界百货集团、万柳高尔夫俱乐部、北京润江南餐饮管理、颐寿院东方集团、 加州健身、美商如新企业、周大福珠宝等众多企业

　　达成合作绩效的概念，常会有一些冲突，所以在凝聚团队 共识的过程中，要注意不要去做少数人的独裁或多数人的 暴力。 在少数人的独裁中，由少数人决定并不是好的。 在多数人的暴力中，有些人处于公司非正式组织中的关键 人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一 件不成熟的决定。

　　于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利 于部门与主管之间的沟通

　　能彼此配合就需要形成团队，联结两者 的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的 配合，而部门间的配合取决于部门主管

　　* 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ 同理心 适度的坚持 妥善处理负面情绪 拿出诚意

　　流程，就是完成业务获得绩效的过程。 流程再造提出了与以前解决思路（从企业内部寻找提高效 率的突破口）完全不同的思路，“再造”就是“使流程最 优”。 站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使 之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的 人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企 业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造 成围绕流程的新型企业。

　　乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划 慢：效率不高 差：质量差，管理差，很多事情管不到位 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后 又转到起点 对着干：凡是……,就是… 企业执行力低下,整体利益受损失

　　在美国最大的健身器材ICON集团担任总裁助理兼销售 总监；国际美兆预防医学中心高阶营销总监；工作期

　　及国际潜能训练师高级认证；从事人力资源管理及培 训工作；并运用所学到的企业管理及心理学知识带领

　　温和型—不要强势与他沟通、 沟通中运用一些温馨的语言、 可聊聊天再进入主题、 交待任务不要一次太多、 经常询问这事情的进展、

　　问题： 作为一名优秀经理 是本专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

　　优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对 其他部门运作的了解。 优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。 优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部 门。

　　跨部门合作问题的解决方案之二：有效沟通 沟通的定义  为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议的过程。  有效沟通的步骤

　　守信是合作的基石 在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题时，一 旦作出许诺，必须按时、保质、保量，不达任何 折扣的兑现 没有把握，不要轻易许诺 公司的各项制度、规章、作业规范所规定的内容 是合作各方共同承诺的体现，必须信守执行

　　跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考 是加强各方相互了解、理解的有效手段 换位思考的前提是要了解对方 换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务 开展为中心考虑问题 最好的换位思考方式是岗位轮换

　　对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 -明确知道顾客的需要 -满足顾客的需要 -不断提升对他们的需要

　　改善双方关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决 使用时机： 1. 为改善人际关系时。

　　认知心理学对个人与团队竞争力之提升与优化 神经心理学在企业教练工作中的操作与转化 催眠心理学在市场营销的实际应用与发展 幸福心理学在员工职涯规划中的确立与支持k8凯发官网